Refund Policy

Política de Reembolso e Devoluções – Lorian Prime

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas em lorianprime.com.

1. Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)

Se é um consumidor sediado na União Europeia, tem o direito legal de resolver o seu contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, de acordo com as leis de proteção do consumidor da UE aplicáveis.

Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão dentro do prazo de 14 dias, contactando-nos através do endereço lorianprime.help@outlook.com.

2. Condições para Devoluções

Para ser elegível para uma devolução e reembolso, as seguintes condições devem ser cumpridas:

  • O artigo deve estar por usar, sem sinais de desgaste e na mesma condição em que foi recebido.
  • O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, certificados e acessórios.
  • A devolução deve ser solicitada dentro do prazo aplicável (14 dias para a livre resolução padrão).
  • Deve ser fornecido o comprovativo de compra (número da encomenda).

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos Não Devolutivos

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados (exceto se apresentarem defeito):

  • Produtos personalizados ou feitos por medida
  • Artigos que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente
  • Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com peças em falta

4. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para lorianprime.help@outlook.com com as seguintes informações:

  • Número da encomenda
  • Produto(s) que pretende devolver
  • Motivo da devolução (opcional para a livre resolução de 14 dias)

Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, forneceremos instruções sobre como devolver o artigo.

5. Custos de Envio da Devolução

Salvo se o produto apresentar defeito ou se tivermos cometido um erro, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original dentro de um prazo razoável.
Tenha em atenção que poderá ser necessário tempo adicional para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.

7. Artigos Defeituosos ou Incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do endereço lorianprime.help@outlook.com, incluindo fotografias do problema. Providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme adequado.

8. Reembolsos por Não Entrega

Nota importante:
Em casos em que uma encomenda não é recebida pelo cliente, um pedido de reembolso pode ser submetido no prazo máximo de trinta (30) dias de calendário, contados a partir da data de entrega estimada indicada no site no momento da compra. Após o termo deste prazo, a Lorian Prime reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de reembolso relacionado com a não entrega. Todos esses pedidos devem ser enviados por escrito para lorianprime.help@outlook.com, incluindo o número da encomenda e as informações de suporte relevantes.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos através de:
lorianprime.help@outlook.com